Vos droits quand vous jouez au casino en ligne

Les casinos en ligne ont complètement révolutionné les offres de jeux de hasard ou d’argent disponibles sur la toile. Ils ont catégoriquement relégué au second plan les casinos terrestres avec des services et des avantages beaucoup plus attractifs. Ce qui fait que de nombreux adeptes se sont orientés vers les plateformes de jeu en ligne pour pouvoir profiter d’une meilleure expérience de jeu. Lorsque vous vous inscriviez sur un casino en ligne, vous avez certes accès à un univers innovant, mais vous bénéficierez aussi de plus de droits par rapport aux salles de jeux physiques. Voici un listing de quelques-uns de ces droits.

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Un droit de regard sur les données personnelles pour s’inscrire

Tout d’abord, on peut parler ici du droit pour tout joueur d’avoir des informations précises sur les données personnelles réclamées lors de la procédure d’inscription. Les casinos en ligne exigent à tout internaute de disposer d’un compte personnel. Celui-ci nécessite alors de s’inscrire en livrant un ensemble de données personnelles comme :

  • les informations relatives à votre identité
  • les informations relatives à votre domicile
  • les informations relatives à votre compte en banque

Ces données sont transmises au travers d’un formulaire à remplir. L’internaute a le droit de connaître la finalité de ce processus de recueillement des données. Ainsi, la majorité des casinos en ligne propose un lien à côté du formulaire pour expliquer l’utilité des informations réclamées et surtout pour exposer les méthodes de protection de ces dernières. L’internaute doit, en plus, avoir accès à divers dispositifs, par un clic ou par un coche, qui garantissent que le casino ne peut utiliser ces données à d’autres fins ou les transmettre à un tiers.

Le droit de recevoir les gains obtenus après jeux

Au-delà de la passion du jeu, la plupart des internautes qui s’inscrivent sur un casino en ligne le font dans le but de gagner de l’argent. Ainsi, ils se conforment à tous les règlements et conditions mises en place par le site de jeu afin de pouvoir jouer. En retour, l’organisme de jeu doit leur garantir le droit de recevoir les gains obtenus une fois qu’ils remportent une ou des parties de jeux. Malheureusement, de nombreux joueurs rencontrent parfois d’énormes problèmes pour récupérer leur argent après leurs parties endiablés de machines à sous ou de roulette. D'aileurs, pour en savoir plus à ce sujet, consultez un article très bien rédigé par des experts dans le domaine.

Les casinos en ligne ont aussi l’obligation de proposer des moyens de paiement divers et sécurisés pour permettre à leurs clients de retirer leurs gains. Cela peut s’opérer via PaySafeCard, Neteller, Skrill, etc. En plus, les processus de retrait doivent être les plus courts possible avec la possibilité de faire un virement bancaire. En principe, aucune enseigne de jeu virtuel n’a le droit de ne pas vous payer si vous avez eu vos gains légalement. Si un casino en ligne vous refuse le paiement de vos gains, vous avez le droit de faire un recours juridique pour rentrer en possession de vos sous.

Un droit de regard sur la sécurité des données bancaires

Parmi les informations personnelles livrées lors de l’inscription sur un casino en ligne, celles relatives aux données bancaires sont certainement les plus sensibles. Ces informations bancaires sont notamment utilisées pour faciliter les processus de retrait et de dépôt d’argent sur un casino en ligne. Aujourd’hui, malgré les dispositifs de protection mis en place par ces établissements de jeux virtuels, ces derniers sont parfois à la merci des hackers.

Conséquence, les clients sont confrontés à des spams, des virus informatiques, des gains jamais versés, des transactions non sécurisées, des données personnelles volées, entre autres. Toutes les enseignes de ce type doivent donc garantir à leurs clients joueurs la confidentialité et la protection des données bancaires en mettant en place des protocoles de sécurité de haute technologie.

Parmi les dispositifs les plus fiables pour proposer des paiements sécurisés, il y a le protocole SSL ou TLS. Ce dispositif garantit à l’internaute l’authentification du service qui leur est proposé, mais aussi la confidentialité et l’intégrité des données bancaires qu’ils fournissent. Ce droit de regard sur la sécurité des données bancaires leur est facilité par des organismes de contrôle comme la Gambling Commission ou l'eCOGRA.

Le droit d’avoir accès à un service client

Parmi les droits et privilèges accordés aux joueurs d’un casino en ligne, il y a également l’accès à un service client. En effet, tout établissement de jeu virtuel qui se respecte doit mettre en place un service client disponible 7 j/7. Pour un casino en ligne, le service client est essentiel, car il fait office de centre d’information pour les joueurs.

Le service client apporte toutes les informations relatives aux bonus et autres offres promotionnelles, aux différents jeux proposés ainsi que sur les procédures de dépôt et de retrait d’argent. En plus, le service client est le dépositoire des diverses plaintes des joueurs. Le service client d’un casino en ligne se doit d’être réactif et accessible par chat, appel ou e-mail. Les opérateurs ou techniciens de ce service doivent être les plus aimables possible.

Le droit de se désinscrire

À un moment donné, le client d’un casino en ligne peut avoir l’envie de se désabonner des services qui lui sont proposés. Il peut avoir envie d’aller vers une autre plateforme aux offres plus intéressantes ou simplement avoir envie d’arrêter de jouer sur internet. Peu importent les raisons, il a le droit de se désinscrire et suspendre définitivement son compte.

Le casino en ligne a pour obligation de faciliter ce processus comme prévu dans les règlements affichés lors de l’inscription. Aussi, tout client d’un casino en ligne doit pouvoir quitter la plateforme quand il le souhaite et cela devrait se faire sans moindre gêne. La désinscription peut s’opérer soit à travers le site internet du casino en ligne, soit via une demande adressée au service client de l’enseigne.